通畅信息的支持与未来货架陈列管理

目前区域管理处无法看到本区域所属门店的销售信息，在协同管理方式下，这会导致区域无法做出正

确的制定和调整货架资源分配比例。区域管理处与下属门店联网，以求能实时准确的看到门店销售信息，

在信息系统逐步完善过程中实现自动信息处理。在初始阶段可以通过人工传递方式进行信息的传递。然而

，信息传递存在失真和滞后。同时，信息系统还只能做到传递信息，无法对信息进行分析处理。可以逐步

解决信息传递中的失真和滞后，在完善过程中侧重信息的分析处理能力。

　　基于商品划分的协同管理方式是针对目前社区超市信息系统不是很发达，总部的业务员无法及时、准

确的获得第一手销售信息等状况所设计的。随着社区超市的发展和扩张，基于商品划分的协同管理的松散

式管理模式必会给社区超市总部对整个商品销售的控制和总体协调带来困难。因此，针对未来的发展需求

，社区超市必然需要一种更科学、更严谨、更集中的货架管理模式来替代基于商品划分的协同管理方式。

随着社区超市在信息系统方面的持续投入，品类管理的深入开展，业务员素质的不断提高，未来的社区超

市将在以下方面获得极大的提高：

　　1) 业务人员素质全面，具有很强的分析能力，深入掌握有关的专门知识；　　　　　　　　　　

　　2) 信息系统高度发达，公司的电脑化、自动化程度很高，具有强有力的决策支持系统（有高度的商

业智能）能及时处理各门店的销售数据并立即加以智能分析；

　　3) 公司的品类管理高度发展，品类管理已成为公司商品销售管理的基本手段。

　　在上述条件下，我们提出以下社区超市未来的货架管理方案。

　　商品配置表就是把商品陈列的排面在货架上作最有效的分配，把陈列商品的货架在门店作最合适的安

排，并用表格的形式表现出来。商品配置表是针对某一门店的某个时段的情况而制定的，它实际规定了该

门店在这一时段里经营的所有商品及各个商品在门店里确切的摆放位置。基于决策支持系统的商品配置表

方案就是由强有力的决策支持系统(dss)在商品管理总部的业务员的监控下进行商品配置表的制作和调整

；由门店进行商品配置表的执行； 由区域对门店的商品配置表执行情况进行监督。商品配置表的制作是

由经验丰富的业务员和强有力的决策支持系统共同完成，决策支持系统能对由门店传输上来的实时销售数

据进行智能分析，因而，商品配置表能体现消费者信息和商品信息的完美结合。按商品配置表去执行货架

管理就能实现货架管理的目标——将最好的商品放在最好的货架上。

　　根据对门店的销售纪录和商圈特点的智能分析，dss在大类商品配置图的基础上，决定门店经营的单

品种类和数量及各自的摆放位置，完成商品配置表的制作。商品配置表的制定流程如下：市场部整理各门

店历年的销售数据 ，建立便于查询的数据库。此数据库还需与商品数据库和供应商数据库建立关联。决

策支持系统（dss）决定每一个商品大类在超市门店中所占的营业面积及配置位置，并制定出大类商品配

置图。再将每一个中分类商品安置到各自归属的大类商品配置图中去。在此过程中，一定要充分结合品类

管理和并考虑到各类商品的相关性。根据对门店的销售纪录、商圈特点以及商品本身的信息（毛利率、形

状等）的智能分析，dss在大类商品配置图的基础上，决定门店经营的单品种类和数量及各自的摆放位置

，同时还需考虑到商品供应商的特点和配送情况。

　　在制作商品配置表的整个过程中，需要有经验丰富的业务员对决策支持系统进行监控，主要是对一些

与商品配置表有关的定性的信息，例如新闻、政策、顾客的意见和建议等等进行分析，依靠业务员的丰富

经验和良好的商业感觉将其转化为量化信息，以此对由决策支持系统做出的商品配置表的有关参数进行修

正，使其更符合市场的实际需求。

　　决策支持系统(dss)通过高度发达的信息系统从各门店实时收集所有能被量化的数据(主要是以pos系

统提供的销售数据)， 并在对其智能分析的基础上，及时对商品配置表进行调整。而业务员则负责收集与

商品配置表有关的定性的信息，例如新闻、政策、顾客的意见和建议等等，并对其进行分析，依靠自身的

丰富经验和良好的商业感觉将其转化为量化信息，对由决策支持系统做出的商品配置表的有关参数进行修

正。新品引进、滞销品淘汰、商品的营促销及换季时的商品调整均有相应程序流程以进行商品配置表的调

整。